POLITIQUE DE RETOUR — LXE HEADWEAR
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer LXE HEADWEAR de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation ou envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
2. Retour du produit
Après avoir informé LXE HEADWEAR de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par LXE HEADWEAR lors de la procédure de retour.
Le client doit emballer soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport.
Le produit doit être retourné dans un état permettant de constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations plus importantes peut entraîner une responsabilité du client dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque LXE HEADWEAR indique expressément qu'il les prend en charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Cette information est communiquée au client avant la validation de la commande.
4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est différent des garanties légales.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter LXE HEADWEAR à :
en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.
Dans ce cas, les dispositions relatives aux garanties légales s'appliquent et les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation le prévoit.
5. Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation, LXE HEADWEAR rembourse les sommes versées par le client pour les produits retournés.
Le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par LXE HEADWEAR. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
LXE HEADWEAR effectue le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation, LXE HEADWEAR peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Échange
LXE HEADWEAR ne propose pas nécessairement d'échange direct dans le cadre du droit de rétractation.
Si le client souhaite une autre taille, un autre modèle ou un autre produit, il peut retourner le produit dans le cadre de son droit de rétractation et effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
7. Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
Si LXE HEADWEAR propose à l'avenir des produits personnalisés concernés par cette exception, les conditions applicables seront clairement indiquées avant la commande.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation, le client peut contacter :
LXE HEADWEAR
Guillaume VILHEM
27 rue Alexandre Prachay
95340 Persan – France
E-mail : contact@lxe-headwear.fr